B2 وحدة 6: خدمة العملاء (Customer service) · درس 6
المهمة: ليلة صعبة في الفندق
تقدر(ي) تتعامل(ي) مع شكوى من الاعتذار لحد الحل والتعويض.
هدف الدرس: تستخدم(ي) كل اللي اتعلمته/اتعلمتيه في موقف حقيقي: قصة، وحوار، ومهمة.
هنراجع الوحدة في حوار بين نادية ومستر كارتر على استقبال الفندق، وبعدها إنت/إنتي اللي هتتعامل(ي) مع الشكوى بنفسك.
حوار
Good evening. The air conditioning in my room hasn't been working since six o'clock.
مساء الخير. التكييف في أوضتي مش شغال من الساعة ستة.
I'm very sorry to hear that, Mr Carter. I do apologise for the inconvenience.
أنا آسفة جداً لسماع ده يا مستر كارتر. وأعتذر عن الإزعاج.
I've already called twice. Someone should have come by now.
اتصلت مرتين. كان لازم حد يجي لحد دلوقتي.
You're absolutely right. Would you mind waiting a moment while I prepare a new suite for you?
معاك حق تماماً. هل يضايقك تستنى لحظة وأنا بجهزلك جناح جديد؟
That would be fine. What about my luggage?
ده تمام. وإيه بالنسبة لشنطي؟
It will be taken up for you, and tonight's room will be refunded in full.
هتتطلّع لك، وتكلفة أوضة النهارده هتترد بالكامل.