B2 وحدة 6: خدمة العملاء (Customer service) · درس 2
ممكن لو سمحت
تقدر(ي) تطلب(ي) وتعرض(ي) خدمات بأسلوب مهذب.
هدف الدرس: تطلب(ي) وتعرض(ي) بأسلوب مهذب بـ Could you وWould you mind وWould it be possible.
في الفندق الطلب المهذب هو لغتنا: Could you possibly...؟ (مهذب)، Would you mind + ing؟ (رسمي أكتر، والرد Not at all)، Would it be possible to...؟ (للطلبات الكبيرة)، May I...؟ للاستئذان. وللعرض: Shall I...؟ / Would you like me to...؟ ركّز(ي): بعد Would you mind بنستخدم الفعل + ing، مش to.
أمثلة
Could you possibly spell your surname for me?
ممكن لو سمحت تتهجّى اسم العيلة؟
Would you mind waiting a moment while I check the system?
هل يضايقك تستنى لحظة وأنا بشيّك على السيستم؟
Would it be possible to move us to a quieter room?
هل ممكن تنقلونا لأوضة أهدى؟
Would you like me to arrange for a taxi?
تحب أرتب لك تاكسي؟
حوار
Would it be possible to change my room? It's directly above the kitchen.
هل ممكن أغيّر أوضتي؟ فوق المطبخ مباشرة.
Certainly. Would you mind waiting a moment while I check availability?
طبعاً. هل يضايقك تستنى لحظة وأنا بشيّك على المتاح؟
Not at all.
أبداً.
I can offer you a quieter room on the sixth floor. Would you like me to arrange for your luggage to be moved?
أقدر أعرض عليك أوضة أهدى في الدور السادس. تحب أرتب نقل شنطك؟
غلطات شائعة
✗Would you mind to wait a moment?
✓Would you mind waiting a moment?
بعد Would you mind بنستخدم الفعل + ing، مش to.
مفردات الدرس
| بالإنجليزي | بالعربي |
|---|---|
| availability | المتاح / التوفر |
| luggage | الشنط |
| to arrange | يرتب |
| surname | اسم العيلة |
| directly above | فوق مباشرة |
| housekeeping | خدمة الغرف / النظافة |
| upgrade | ترقية |
| to confirm | يؤكد |
| spare | احتياطي |