B2 وحدة 6: خدمة العملاء (Customer service) · درس 1
أنا آسف لسماع ده
تقدر(ي) تستقبل(ي) شكوى وتعتذر(ي) وتسأل(ي) عن المشكلة بأدب.
هدف الدرس: تستقبل(ي) شكوى ضيف بتعاطف واعتذار رسمي وتفهم(ي) المشكلة.
لما ضيف يشتكي، أول خطوة تعاطف واعتذار: I'm very sorry to hear that. / I do apologise for the inconvenience. (do للتأكيد، وكلمة inconvenience اسم). بعدها نفهم المشكلة بسؤال هادي. والضيف بيوصف مشكلة لسه شغالة بالـ present perfect: The air conditioning hasn't been working since last night. بنستخدم since مع نقطة البداية، وfor مع المدة: for two hours.
أمثلة
I'm very sorry to hear that. I do apologise for the inconvenience.
أنا آسف جداً لسماع ده. وأعتذر فعلاً عن الإزعاج.
The air conditioning hasn't been working since last night.
التكييف مش شغال من إمبارح بالليل.
We've been waiting for our room service order for forty minutes.
بقالنا أربعين دقيقة مستنيين طلب خدمة الغرف.
Could you tell me exactly what the problem is, sir?
ممكن تقولي بالظبط إيه المشكلة يا فندم؟
حوار
Excuse me, the air conditioning in my room hasn't been working since last night.
لو سمحت، التكييف في أوضتي مش شغال من إمبارح بالليل.
I'm very sorry to hear that, Mr Carter. I do apologise for the inconvenience. Could you tell me your room number?
أنا آسفة جداً لسماع ده يا مستر كارتر. وأعتذر عن الإزعاج. ممكن رقم أوضتك؟
Room 412. I've been sweating all night, and I have an important meeting at nine.
أوضة 412. بقالي الليل كله بعرق، وعندي اجتماع مهم الساعة تسعة.
I understand how frustrating that must be. I'll send an engineer right away.
فاهمة قد إيه ده مضايق. هبعت مهندس فوراً.
غلطات شائعة
✗I'm sorry for the inconvenient.
✓I apologise for the inconvenience.
inconvenient صفة، وinconvenience اسم. بعد for بنحتاج اسم.
مفردات الدرس
| بالإنجليزي | بالعربي |
|---|---|
| inconvenience | إزعاج |
| to apologise | يعتذر |
| complaint | شكوى |
| frustrating | مُحبط |
| engineer | مهندس صيانة |
| out of order | عطلان |
| to look into | يبحث ويتحرى |
| right away | فوراً |
| unacceptable | غير مقبول |
| to be down | واقع / مش شغال (نظام) |