B2 وحدة 4: الإيميلات والكتابة الرسمية (Emails and formal writing) · درس 6

المهمة: إيميل لعميل متضايق

تقدر(ي) تكتب(ي) إيميل رسمي كامل بنبرة مهذبة ووضوح.

هدف الدرس: تستخدم(ي) كل اللي اتعلمته/اتعلمتيه في موقف حقيقي: قصة، وحوار، ومهمة.

هتسمع(ي) حوار بين توم وهنا عن مسودة إيميل لعميل، وبعدها إنت/إنتي اللي هتكتب(ي) الإيميل الرسمي بنفسك.

حوار

I've read your draft, Hana. The facts are correct, but the tone is too casual for a client.

قريت مسودتك يا هنا. المعلومات صح، لكن النبرة غير رسمية زيادة لعميل.

I see. Should I start with 'Dear Ms Reyes' instead of 'Hi'?

فاهمة. أبدأ بـ 'السيدة ريس المحترمة' بدل 'هاي'؟

Yes, and avoid blaming anyone. Say that the shipment has been delayed.

أيوه، وماتلومش حد. قولي إن الشحنة اتأخرت.

Understood. I'll also remind her that she said she needed the goods by the fifteenth.

تمام. وهفكّرها كمان إنها قالت إنها محتاجة البضاعة قبل الخمستاشر.

Good. And close politely. Don't forget the sign-off.

كويس. واختمي بأدب. ماتنسيش عبارة الختام.

I'll write 'I look forward to hearing from you. Kind regards.'

هكتب 'بانتظار ردكم. مع أطيب التحيات'.